Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten måste vara i nyskick och utan tecken på användning.
- Produkten får inte ha kopplats till någon app (t.ex. SeTracker eller CarePro+).
- Produkten får inte ha använts med SIM-kort eller aktiverats på något mobilnät.
- Skyddsfilmer, etiketter och samtliga tillbehör måste finnas kvar.
- Produkten måste returneras i sin originalförpackning tillsammans med alla medföljande delar.
- Ett giltigt kvitto eller ordernummer måste kunna uppvisas.
Om produkten visar tecken på användning, har aktiverats, kopplats till en app, använts med SIM-kort, saknar originalförpackning eller inte uppfyller ovanstående villkor, kan returen nekas eller en värdeminskning komma att göras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Hur du begär en retur
För att begära en retur ska du kontakta oss via e-post:
Vi behandlar din begäran och återkommer med vidare instruktioner om returen godkänns.
Returer som skickas utan att först ha godkänts av MiniVakt accepteras inte.
Skador eller felaktig vara
Kontrollera alltid din beställning direkt när du mottagit den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
Vi kommer att bedöma ärendet och hjälpa dig med en lämplig lösning.
Undantag från returrätten
Returrätten gäller inte för:
- Produkter som har använts utöver vad som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
- Produkter som har kopplats till en app eller aktiverats.
- Produkter där SIM-kort har installerats eller använts.
- Produkter som saknar originalförpackning, tillbehör eller skyddsfilmer.
- Presentkort.
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
Ångerrätt inom EU
Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Om produkten har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan MiniVakt, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, göra avdrag för värdeminskning eller neka retur om villkoren ovan inte är uppfyllda.
För att begära ångerrätt eller retur ska du kontakta:
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig om returen har godkänts eller inte.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.
Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss via:
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@minivakt.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@minivakt.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@minivakt.com.